Sección 1: Mesa de Ayuda
Todos sus requerimientos de apoyo, asesoría y consultas serán canalizados ahora a través de los correos que cada uno de ustedes emita hacia la casilla mas@udec.cl , pudiendo hacer gestión de sus tickets vía la herramienta Institucional Zendesk para apoyo de las Mesas de Ayuda que existen hoy en la Universidad de Concepción.
Además, puede ingresar su ticket a través del botón que tiene por nombre "Soporte" en la parte inferior derecha de esta página.
Para ello debe completar los campos que aparecen en la siguiente imagen:
Soporte Remoto
Como Equipo MGF, ponemos a disposición de ustedes la siguiente información con el objetivo de facilitar el trabajo remoto en la UdeC.
Para solicitar soporte SAP, puede seguir las instrucciones en Ingresa tu ticket SAP o enviar sus solicitudes y/o incidentes a la casilla de correo mas@udec.cl.
Como Equipo MGF, utilizaremos todas las herramientas informáticas disponibles para prestar la ayuda y guía necesaria en la operación financiero-contable de su Repartición. Todo nuestro equipo se encuentra disponible en la plataforma Teams, herramienta institucional de comunicación y trabajo colaborativo.
Si no tiene su cuenta MsOffice para ingresar a Teams o necesita apoyo en esta plataforma, puede dirigirse a dti@udec.cl.
Para operar con SAP remotamente, debe configurar en la aplicación SAP Logon de su estación de trabajo una conexión remota de acuerdo con el siguiente instructivo: Descargar instructivo conexión remota.
Para la instalación del cliente SAP GUI, se dispone de la guía de instalación Cliente SAP GUI 7.70: Descarga guía instalación SAP GUI.
Si necesita ayuda, no dude en solicitarla vía Ingresa tu ticket SAP o escribiendo a la casilla mas@udec.cl.