El Proyecto de Modernización de la Gestión Financiera, MGF, ha dispuesto una serie de servicios para apoyar a los usuarios en las primeras semanas de la salida en vivo de SAP y para las semanas de estabilización del nuevo sistema que coincidió con la emergencia sanitaria por COVID-19.
Portal De ayuda MGF (ayudamgf.udec.cl)
Esta es una página web donde encontrará información relevante: preguntas frecuentes, manuales, infografías, videos tutoriales, y todos los links a sistemas relacionados con SAP que necesita conocer.
Esta página web es multiplataforma, por lo tanto puede acceder a ella desde su celular, tablet o cualquier dispositivo conectado a Internet.
PLataforma TEAMS
Se han habilitado distintos equipos de trabajo en TEAMS, para coordinar actividades y responder consultas respecto de procesos o usos de la herramienta SAP.
Sistema de Gestión de Tickets SAP
Tiene como objetivo administrar -mediante gestión de tickets- las consultas, reportes de incidentes y solicitudes de servicios a asociados particularmente a SAP. A través de la plataforma SOLMAN (Módulo Solution Manager de SAP) permite organizar, priorizar, mantener una comunicación directa y transparente con el usuario acerca de sus requerimientos.
A cada usuario se le asigna un usuario SAP y clave para el acceso a la plataforma. Desde el Gui de SAP o desde plataforma web (Fiori) (Ver Manual de uso de Solman). Allí pueden crear sus tickets o solicitudes suministrando la información necesaria. Esto facilitará la gestión al agente resolutor interno.
Cuando el agente de soporte genere modificaciones al ticket, el solicitante será notificado vía correo electrónico y también podrá revisar el estado en la plataforma. El ticket termina su ciclo con la aprobación del usuario
Puede acceder desde aquí.
Apoyo telefónico
Se ha dispuesto de dos anexos, donde podrán obtener apoyo y guía de primera atención. En caso de ser requerido, su llamada será transferida a un experto.
- 3938 Consultas SAP (para llamadas externas o desde celular 412663938)
Asistencia en terreno
Se dispone de un grupo de monitores que se desplegarán en terreno para apoyar a los usuarios en sus puestos de trabajo. Para la primera semana, estarán distribuidos según una agenda específica, la que irá siendo modificada a fin de cubrir todas las necesidades de atención.
Apoyo presencial
Se ha dispuesto de espacios en las oficinas de MGF, donde puede asistir de manera personal para realizar consultas a los expertos.
Se dispone también de herramientas como Team Viewer y Office 365 UdeC, para brindar un apoyo remoto cuando sea necesario.